Heb je een vraag of zoek je meer informatie? Kijk bij de veelgestelde vragen.

Webshop - producten

Je kunt reisproducten op de OV-chipkaart zetten. Zoals bijvoorbeeld saldo, abonnementen of kortingsproducten. Deze producten zijn in deze webshop te koop voor op je OV-chipkaart.
Je kunt een product in het winkelwagentje zetten, of meteen betalen. Met iDEAL kun je het hele bedrag in één keer afrekenen. Wil je liever in termijnen betalen? Dat kan ook als je een jaarabonnement koopt. Download dan het formulier voor automatische incasso. Dat formulier vind je op elke productpagina.
Als de bestelling is gelukt, krijg je per e-mail een orderbevestiging. Heb je geen orderbevestiging gekregen? Neem dan contact op met Klantenservice.

Je krijgt per e-mail bericht wanneer je het product op de OV-chipkaart kunt zetten. Dat kan bij een ophaalapparaat (in veel bussen, op stations en in de buurt ).

Wanneer je de bestelling op de kaart hebt geladen, kun je controleren onder “mijn kaartgegevens” of het product goed op de kaart staat.

Nb: bewaar de e-mail met de orderbevestiging goed! Als er iets niet in orde is met het abonnement, of als je het abonnement wilt restitueren, heb je het order-id nodig, dat in de mail vermeld staat.
Je ontvangt via e-mail bericht getiteld “Bestelling via de Connexxion Webshop”.
Geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem contact op met Klantenservice.

Nb: bewaar dit e-mailtje! Als er iets niet in orde is met het abonnement, of als je het abonnement wilt restitueren, heb je het order-id nodig, dat in de mail vermeld staat.

Webshop - service

Vul zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen, het online restitutieformulier in (optie: verkeerd product op OV-chipkaart gekocht).
Let op: je hebt hiervoor het order id. nodig dat je kunt vinden in de bevestigingsmail. In de productvoorwaarden staan de restitutieregels vermeld.

Vervolgens kun je een nieuw product kopen in de webshop.
Vul zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen, het online restitutieformulier in (optie: verkeerd product op OV-chipkaart gekocht).
Let op: je hebt hiervoor het order id. nodig dat je kunt vinden in de bevestigingsmail. In de productvoorwaarden staan de restitutieregels vermeld.

Vervolgens kun je een nieuw product kopen in de webshop.
Wil je een (jaar-)abonnement stopzetten of beëindigen? Dat kan via het restitutieformulier. Vermeld als reden 'beeindigen abonnement'.
Wil je met spoed je abonnement stopzetten? Neem dan telefonisch contact op met Klantenservice.

Na beëindiging wordt een deel van het aankoopbedrag gerestitueerd (minus administratiekosten). Zie ook de algemene voorwaarden voor de aanvraag van een jaarabonnement.
Als de bestelling is gelukt, krijg je per e-mail een orderbevestiging. Als je geen orderbevestiging krijgt, adviseren wij contact op te nemen met Klantenservice.
Neem hierover aub contact op met onze Klantenservice.
Neem hierover aub contact op met onze Klantenservice.
1) probeer het aub nog eens.
2) Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze Klantenservice
1) Controleer de ingangsdatum
2) Controleer het geldigheidsgebied. Als je namelijk buiten het reisgebied reist, werkt het abonnement niet en wordt er saldo afgeschreven. Als er dan geen saldo (min. 0 euro) op je OV-chipkaart staat, kunt je niet inchecken.
3) Kloppen reisgebied en ingangsdatum en werkt het product toch niet? Neem dan contact op met Klantenservice.
Neem hierover aub contact op met onze Klantenservice.
 Heb je een abonnement of reisproduct gekocht en een verkeerde centrumzone, sterwaarde of ingangsdatum gekozen?
Vul dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 2 dagen) het online restitutieformulier in (optie: verkeerd product op OV-chipkaart gekocht).

Let op:je hebt hiervoor het order id. nodig. Het order id. kun je vinden in de bevestigingsmail.

In de productvoorwaarden staan de restitutieregels vermeld.
Vervolgens kun je een nieuw abonnement kopen in de webshop met de juiste gegevens.
Terug Home